Versand
1. In welche Länder versenden Sie die ELLA K-Produkte?
Die über unsere Website bestellten Produkte können in die folgenden Länder geliefert werden:
Die über unsere Website bestellten Produkte können in die folgenden Länder geliefert werden:
Bahrain, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grönland, Irland, Island, Italien, Kanada, Katar, Kroatien, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Oman, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten von Amerika (das „Gebiet“).
Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison renseignée lors du processus de passation de commande. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de défaut de livraison des produits en raison d’une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous aurez communiquée.
2. Innerhalb welcher Zeiträume werden die Produkte geliefert?
Die bestellten Produkte werden an dem Datum oder innerhalb der Frist geliefert, die in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben ist. In jedem Fall beträgt die maximale Lieferzeit fünfzehn (15) Werktage ab dem Datum der Bestätigung Ihrer Bestellung.
- Meine Lieferadresse befindet sich innerhalb der Europäischen Union:
Die Lieferzeiten betragen in der Regel zwischen zwei (2) und acht (8) Tagen.
Die Produkte werden Ihnen gegen Unterzeichnung des Lieferscheins ausgehändigt. Bei Abwesenheit wird vom Spediteur eine Benachrichtigung hinterlassen.
Sie können wahlweise:
- eine zweite Lieferung auf Ihre Kosten anfordern oder
- das Paket bei dem auf der Benachrichtigung angegebenen Postamt abholen. Das Paket muss innerhalb von fünfzehn (15) Tagen abgeholt werden. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesandt und Sie erhalten innerhalb von vierzehn (14) Tagen eine Rückerstattung.
- Meine Lieferadresse befindet sich außerhalb der Europäischen Union:
Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.
Sie können den Status Ihres Pakets über die in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung angegebene Identifikationsnummer verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten zu Informationszwecken mitgeteilt werden und nicht ausschließlich von uns abhängen. Wir können nicht für eine Verzögerung aufgrund von Ereignissen verantwortlich gemacht werden, die sich unserer Kontrolle entziehen (Streiks, Unwetter, Verzögerungen aufgrund des Transportunternehmens ...).
Sollte sich die ursprünglich angegebene Lieferfrist ändern, werden wir Sie so schnell wie möglich auf geeignete Weise (Telefon oder E-Mail) darüber informieren.
In einem solchen Fall können Sie entweder die neue Lieferfrist akzeptieren oder die Bestellung für das betreffende Produkt stornieren.
Im Falle einer Stornierung der Bestellung aufgrund einer Änderung der ursprünglich angegebenen Lieferzeit wird der dem Produkt entsprechende Betrag (einschließlich ggf. anfallender Versandkosten) nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht oder Ihnen ggf. innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurückerstattet.
3. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Die Zollgebühren sind länderspezifisch und hängen vom Betrag Ihrer Bestellung ab.
Für den Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und andere lokale Steuern anfallen, die von Ihnen zu tragen sind.
4. Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder ich den falschen Artikel erhalte?
Bei der Lieferung des Pakets müssen Sie überprüfen, ob die Produkte mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
Im Falle einer Unregelmäßigkeit können Sie (oder eine Person, die berechtigt ist, das Paket in Ihrem Namen in Empfang zu nehmen) das Paket ablehnen und auf dem Lieferschein die Gründe für die Ablehnung vermerken.
Im Falle einer Nichtübereinstimmung der Produkte, die bei der Lieferung nicht erkannt werden konnte, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: hello@ellakparfums.com
Im Falle einer Bestätigung der Rücksendung durch unseren Kundenservice müssen Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung, ordnungsgemäß geschützt und in ihrem Originalzustand an die folgende Adresse zurücksenden:
ELLA K – Kundenservice,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Niederlande
Es kann kein Produkt zurückgegeben werden, das geöffnet wurde. Für Produkte, die unvollständig, beschädigt oder auf andere Weise als in der Originalverpackung zurückgesandt werden, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Sie sind für den Versand des Produkts verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte ordnungsgemäß geschützt und per Einschreiben mit Rückschein zurückzusenden.
Die Kosten für Rücksendungen haben Sie zu tragen.
Wir werden den in Rechnung gestellten Betrag so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der vollständig und im Originalzustand zurückgesandten Produkte erstatten.
Für weitere Informationen können Sie sich per E-Mail an unseren Service wenden: hello@ellakparfums.com