Politica di spedizione

1. Verso quali paesi spedite i prodotti ELLA K?

I prodotti ordinati attraverso il nostro sito internet possono essere consegnati nei seguenti Paesi:

Germania, Arabia Saudita, Austria, Bahrain, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Groenlandia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Oman, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia, Stati Uniti  (il “Territorio”).

I prodotti saranno spediti all'indirizzo di consegna indicato durante il processo di inoltro dell'ordine. Non potremo essere ritenuti responsabili in caso di mancata consegna dei prodotti a causa di un errore nell'indirizzo di consegna che ci ha comunicato.

2. Entro quali termini sono consegnati i prodotti?

I prodotti ordinati saranno consegnati alla data o entro il termine indicato nell’e-mail di conferma del suo ordine. In ogni caso, il termine massimo di consegna è di quindici (15) giorni lavorativi dalla data di conferma del suo ordine.

• Il mio indirizzo di consegna si trova nell'Unione Europea:

I tempi di consegna vanno generalmente da due (2) a otto (8) giorni. 

I prodotti le saranno consegnati dietro firma del documento di consegna. In caso di assenza, il trasportatore lascerà un avviso di giacenza. 

Potrà, a sua discrezione:

• richiedere una seconda consegna a sue spese, oppure
• ritirare il pacco presso l’ufficio postale indicato nell'avviso di giacenza. Il pacco deve essere ritirato entro quindici (15) giorni. Trascorso questo termine, il pacco ci sarà restituito e lei sarà rimborsato/a entro il termine di quattordici (14) giorni.

• Il mio indirizzo di consegna si trova al di fuori dell’Unione Europea: 

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione.
Può seguire il percorso del suo pacco tramite il numero di identificazione fornito nell'e-mail di conferma.

La preghiamo di notare che i tempi di consegna sono indicativi e non dipendono esclusivamente da noi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per un ritardo dovuto a un evento che sfugge al nostro controllo (scioperi, eventi atmosferici, ritardo legato al trasportatore, ecc.). 

In caso di modifica del termine di consegna inizialmente indicato, la informeremo nel minor tempo possibile con qualsiasi mezzo appropriato (telefono o e-mail). 

In tal caso, può accettare il nuovo termine di consegna oppure annullare l'ordine per il prodotto in oggetto.

In caso di annullamento dell’ordine per modifica del termine di consegna inizialmente indicato, l’importo corrispondente al prodotto (comprese le spese di trasporto, se applicabile) non sarà addebitato sul suo conto bancario o le sarà rimborsato entro quattordici (14) giorni, se applicabile.

3. Devo pagare i dazi doganali?

I dazi doganali sono specifici per ogni paese e dipendono dall'importo dell'ordine.

Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicate spese doganali e altre tasse locali che sono a suo carico.

4. Cosa posso fare se il mio prodotto è danneggiato o se ricevo l’articolo sbagliato?

Al momento della consegna del pacco, è necessario verificare che i prodotti siano conformi all'ordine

In caso di anomalia, lei (o qualsiasi persona autorizzata a ricevere il pacco per suo conto) può rifiutare il pacco e indicare sul documento di consegna i motivi del rifiuto.

In caso di non conformità dei prodotti che non possa essere identificata al momento della consegna, può contattare il nostro servizio clienti via e-mail: hello@ellakparfums.com

In caso di convalida del reso da parte del servizio clienti, dovrà restituire i prodotti nel loro imballaggio originale, adeguatamente protetti e nel loro stato d’origine al seguente indirizzo:

ELLA K – Servizio clienti,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Paesi Bassi

Nessun prodotto può essere restituito se è stato aperto. Il prodotto restituito incompleto, danneggiato o in altro modo rispetto al suo imballaggio originale non può essere rimborsato. 

Il cliente è responsabile dell’invio del prodotto. Si consiglia di rispedire i prodotti debitamente protetti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

I resi sono a sue spese.

Procederemo al rimborso dell’importo fatturato nel più breve tempo possibile e, comunque, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti completi e nel loro stato d’origine.

Per maggiori informazioni può contattare il nostro servizio via e-mail: hello@ellakparfums.com